Você tem até 7 dias corridos após o recebimento (como diz o Art. 49 do CDC) para solicitar a troca ou devolução do seu pedido, combinado?

Como funciona:

– A peça precisa estar novinha, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os itens recebidos (como saquinho, tags e brindes).
– A gente faz a análise da peça assim que ela chega no nosso estoque. O retorno da avaliação sai em até 4 dias úteis.
– Se estiver tudo certinho, seguimos com a troca, devolução ou reembolso — do jeitinho que você escolher!
– Caso a peça não esteja dentro dos requisitos, ela volta pra você, tá?

Envio para troca ou devolução:

– Se o envio foi pelos Correios, a gente gera uma autorização de postagem.
– Se foi por transportadora, vamos agendar uma coleta no mesmo endereço da entrega.
– Ah, e não esquece de proteger bem a peça pra não ter nenhum dano no caminho de volta!

Reembolso:

– Se optar pelo reembolso, ele será feito conforme o método de pagamento:

• PIX: o valor é devolvido após a análise da peça.

• Cartão de crédito: solicitamos o cancelamento junto à operadora.

Pedidos cancelados que já foram enviados terão o reembolso feito sem o valor do frete, tá bom?

️ Itens que não trocamos:

– Produtos usados, danificados por mau uso ou sem a embalagem original.
– Peças personalizadas ou com alterações.
– Brindes (são mimos exclusivos!).

Dica amiga:

Guarde a embalagem original da sua peça. Ela ajuda a proteger durante o transporte caso precise devolver ou trocar.

Para solicitar sua troca ou devolução, é só mandar um e-mail pra gente:
contato@sunmoonshop.com.br

Estamos aqui pra garantir que sua experiência com a Sunmoon seja leve, linda e cheia de brilho